クレームを言うお客は?
顧客の苦情やクレームがこじれてしまって、あなたとは取引し
ないとか出入り禁止とか感情的な言葉を言われることもある。

苦情やクレームを申し立ててきた顧客が初めから取引をやめて
しまう気でいるわけでない。顧客は、今抱えている問題が解決
できれば、これからも取引を続ける意思を持っている。

これからも取引を続けよう思っているからこそ「苦情やクレー
ム」を言うのである。
【2011/01/21】  この記事のURL | 社長のひとりごと | コメント(0) | ▲ top
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