お客様の満足のために Ⅱ
 今朝は近年にない大雪だ、30センチの積雪がある、お客さま
早めの出勤と安全運転で、いってらしゃーい。

数年前のことですが、あるホテルで遭遇したことですが、
お客さまがチェックイン、ホテルで食事を希望された、しかし
レストランは終了、フロントが丁重にお断りしている?
なぜ、お客さまの、ご希望をかなえようとしないのか?
何の努力もしないので、断るのが本当に良いのか?
それで、お客さまの満足が・・・・サービスができるのか?

ある講演で聞いたことですが、リッツカールトンホテルの支配人
をされていた方の言葉をかりると「ノーと言わないサービス」だ.

無理難題をそのまま、お受けするのではないが、お客さまの、ご
希望をできる範囲で聞きいれて上げる。
自分達が動いて、できることであればして差し上げる。
この姿勢こそが「サービスの本質」だと言う。
【2010/01/14】  この記事のURL | 社長のひとりごと | コメント(0) | ▲ top
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